মাইক্রোসফটের বৈশ্বিক সেবায় বড় বিপর্যয়, বিপাকে লাখো ব্যবহারকারী ও সরকারি প্রতিষ্ঠান

যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান মাইক্রোসফটের বিভিন্ন অনলাইন সেবায় বড় ধরনের বিপর্যয় দেখা দেওয়ায় বিশ্বজুড়ে বিপাকে পড়েছেন অসংখ্য ব্যবহারকারী। বৃহস্পতিবার ১২ নভেম্বর যুক্তরাষ্ট্রের স্থানীয় সময় দুপুরের পর থেকে শুরু হওয়া এই সমস্যায় প্রতিষ্ঠানটির ইমেইল, অনলাইন যোগাযোগ ও দাপ্তরিক কার্যক্রমে বিঘ্ন ঘটে। শুক্রবার ১৩ নভেম্বর পর্যন্ত বিশ্বের বিভিন্ন অঞ্চলে সমস্যার প্রভাব অব্যাহত থাকার খবর পাওয়া যায়। এতে ব্যক্তিগত ব্যবহারকারীর পাশাপাশি সরকারি দপ্তর, ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান এবং প্রযুক্তি খাতের একাধিক প্রতিষ্ঠানও সমস্যার মুখে পড়ে।

আন্তর্জাতিক সংবাদমাধ্যমের প্রতিবেদন অনুযায়ী, মাইক্রোসফটের ইমেইল সেবা আউটলুক ব্যবহারে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ পাওয়া যায়। অনেক ব্যবহারকারী নিজেদের ইমেইল বাক্সে প্রবেশ করতে পারেননি। কেউ বার্তা পাঠাতে পারেননি, আবার কেউ নতুন বার্তা গ্রহণেও সমস্যায় পড়েছেন। অনেকের ক্ষেত্রে ইমেইল খুলতে দীর্ঘ সময় লেগেছে অথবা সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে গেছে।

সেবাবিভ্রাট পর্যবেক্ষণকারী প্রতিষ্ঠান ডাউনডিটেক্টরের তথ্য অনুযায়ী, বৃহস্পতিবার যুক্তরাষ্ট্রের স্থানীয় সময় দুপুর ১টার কিছু পর আউটলুক ব্যবহারে সমস্যার অভিযোগ প্রায় ১ লাখ ৩০ হাজারে পৌঁছায়। তবে এই সংখ্যা প্রকৃত ক্ষতিগ্রস্ত মানুষের মোট হিসাব নয়। এটি ব্যবহারকারীদের জমা দেওয়া সমস্যার অভিযোগের সংখ্যা। একই সময়ে মাইক্রোসফটের অন্যান্য সেবা নিয়েও হাজার হাজার অভিযোগ জমা পড়ে।

আউটলুকের পাশাপাশি মাইক্রোসফটের অনলাইন সভা ও দলীয় যোগাযোগের মাধ্যম টিমস, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সহকারী কপাইলট এবং দাপ্তরিক সেবার সমন্বিত ব্যবস্থা মাইক্রোসফট ৩৬৫ ব্যবহারের ক্ষেত্রেও সমস্যা দেখা দেয়। ফলে বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের কর্মীরা নিয়মিত যোগাযোগ, নথি আদান-প্রদান এবং অনলাইন বৈঠক পরিচালনায় বাধার মুখে পড়েন।

মাইক্রোসফট প্রথমে জানায়, যুক্তরাষ্ট্রসহ আমেরিকা অঞ্চলের ব্যবহারকারীরা তাদের অনলাইন ইমেইল ব্যবস্থায় প্রবেশ করতে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন। পরে প্রতিষ্ঠানটি জানায়, অবকাঠামোর একটি অংশে অতিরিক্ত চাপ তৈরি হয়েছে, যা সংযোগজনিত সমস্যার অন্যতম কারণ হতে পারে। কয়েকটি সার্ভার স্বয়ংক্রিয় স্বাস্থ্যপরীক্ষায় ব্যর্থ হয়ে অপ্রত্যাশিতভাবে অকার্যকর হয়ে পড়েছিল। ফলে সচল সার্ভারগুলোর ওপর চাপ আরও বেড়ে যায়।

সমস্যা সমাধানে মাইক্রোসফট প্রথমে সার্ভারের চাপ কমানো, তথ্যপ্রবাহ অন্য অবকাঠামোয় সরিয়ে নেওয়া এবং ক্ষতিগ্রস্ত সার্ভার পুনরায় চালু করার উদ্যোগ নেয়। প্রতিষ্ঠানটি নতুন করে সেবা চালু রাখতে বিভিন্ন প্রযুক্তিগত পরিবর্তনও পরীক্ষা করে। তবে প্রথম দফার উদ্যোগে প্রত্যাশিত ফল পাওয়া যায়নি। কিছু সার্ভার পুনরায় চালু হওয়ার পর ব্যবহারকারীদের চাপ বাড়লে সেগুলো আবার অকার্যকর হয়ে পড়ে।

বার্তা সংস্থা রয়টার্সের প্রতিবেদনে বলা হয়, সন্ধ্যা ৬টার দিকে যুক্তরাষ্ট্রের স্থানীয় সময় আউটলুক সমস্যার অভিযোগ কমে প্রায় ৩৪ হাজার ৪৯০-এ নেমে আসে। এর আগে অভিযোগের সর্বোচ্চ সংখ্যা ছিল ১ লাখ ৩৮ হাজার ৫৮। তবে অভিযোগ কমে যাওয়ার অর্থ এই নয় যে সব ব্যবহারকারীর সমস্যা সমাধান হয়ে গিয়েছিল। তখনো অনেকেই সেবা ব্যবহারে সমস্যার কথা জানাচ্ছিলেন।

বিপর্যয়ের প্রভাব যুক্তরাষ্ট্রের বাইরেও ছড়িয়ে পড়ে। এশিয়ার বিভিন্ন দেশ ও অঞ্চলের ব্যবহারকারীরা শুক্রবার সকালে মাইক্রোসফটের সেবা ব্যবহারে সমস্যার কথা জানান। জাপানের উপমুখ্য মন্ত্রিপরিষদ সচিব মাসানাও ওজাকি জানান, দেশটির সরকারি তথ্যপ্রযুক্তি অবকাঠামোতেও এই বিপর্যয়ের প্রভাব পড়েছে। পরিস্থিতি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা হচ্ছে বলে তিনি উল্লেখ করেন।

অস্ট্রেলিয়াতেও গুরুত্বপূর্ণ সরকারি সংস্থাগুলো সমস্যার মুখে পড়ে। দেশটির গোয়েন্দা সংস্থা এবং কেন্দ্রীয় পুলিশ বিভাগের কার্যক্রমে মাইক্রোসফটের সেবাবিভ্রাটের প্রভাব পড়ার খবর প্রকাশিত হয়। অস্ট্রেলিয়ার স্বরাষ্ট্রমন্ত্রী টনি বার্ক জানান, মাইক্রোসফটের সঙ্গে যোগাযোগ করে পরিস্থিতি সম্পর্কে তথ্য নেওয়া হয়েছে। সরকারি গুরুত্বপূর্ণ সেবাগুলো সচল রাখতে অস্ট্রেলিয়া বিশেষ ব্যবস্থাও গ্রহণ করে।

এদিকে হংকংসহ এশিয়ার বিভিন্ন অঞ্চলের ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানও যোগাযোগসংক্রান্ত সমস্যায় পড়ে। যুক্তরাষ্ট্রের গ্রাহকদের সঙ্গে ইমেইল যোগাযোগ ব্যাহত হওয়ায় কিছু প্রতিষ্ঠানের ব্যবসায়িক কার্যক্রমে বিলম্বের আশঙ্কা তৈরি হয়। আন্তর্জাতিক বাজারে যেসব প্রতিষ্ঠান নিয়মিত ইমেইল ও অনলাইন যোগাযোগের ওপর নির্ভরশীল, তাদের জন্য এই বিপর্যয় বিশেষ উদ্বেগের কারণ হয়ে দাঁড়ায়।

বিমান চলাচল খাতেও সেবাবিভ্রাটের প্রভাব নিয়ে আলোচনা তৈরি হয়। ভারতের বিমান সংস্থা এয়ার ইন্ডিয়া জানায়, ইমেইলভিত্তিক যোগাযোগে সমস্যা দেখা দিলেও তাদের উড়োজাহাজ চলাচল বন্ধ হয়নি। বিকল্প যোগাযোগব্যবস্থা ব্যবহার করে যাত্রীদের সঙ্গে যোগাযোগ অব্যাহত রাখার চেষ্টা করা হয়। অন্যদিকে ইন্ডিগো জানায়, তাদের ইমেইলভিত্তিক গ্রাহকসেবায় সমস্যা হলেও অন্যান্য যোগাযোগমাধ্যম সচল ছিল এবং উড়োজাহাজ চলাচলে কোনো প্রভাব পড়েনি।

প্রযুক্তি খাতের আরও দুটি প্রতিষ্ঠান ওপেনএআই ও অ্যানথ্রোপিকও মাইক্রোসফটের সঙ্গে সংযুক্ত সেবা ব্যবহারে সমস্যার কথা জানায়। তাদের বক্তব্য অনুযায়ী, মাইক্রোসফটের দাপ্তরিক ব্যবস্থার সঙ্গে সংযোগ স্থাপনের ক্ষেত্রে কিছু সমস্যা তৈরি হয়েছিল। নতুন সংযোগ এবং কয়েকটি প্রযুক্তিগত সুবিধা প্রত্যাশামতো কাজ করছিল না। এতে বোঝা যায়, একটি বড় প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানের অবকাঠামোয় সমস্যা দেখা দিলে তার প্রভাব অন্য প্রতিষ্ঠানের সেবাতেও পড়তে পারে।

এই ঘটনার পর সাইবার হামলার আশঙ্কা নিয়েও আলোচনা শুরু হয়। তবে মাইক্রোসফট জানিয়েছে, তাদের কাছে এমন কোনো প্রমাণ নেই, যা থেকে এই বিপর্যয়ের পেছনে ক্ষতিকর সাইবার কর্মকাণ্ডকে দায়ী করা যায়। অস্ট্রেলিয়ার স্বরাষ্ট্রমন্ত্রীও জানান, মাইক্রোসফটের প্রাথমিক ধারণা অনুযায়ী ঘটনাটি সাইবার হামলা নয়। তবে সুনির্দিষ্ট কারণ নির্ধারণে পূর্ণাঙ্গ তদন্ত প্রয়োজন।

বিশ্বজুড়ে সরকারি ও বেসরকারি প্রতিষ্ঠান এখন ইমেইল, অনলাইন সভা, তথ্য সংরক্ষণ এবং দাপ্তরিক যোগাযোগের জন্য বড় প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানের সেবার ওপর ব্যাপকভাবে নির্ভরশীল। ফলে এমন একটি সেবায় দীর্ঘ সময় সমস্যা দেখা দিলে বহু দেশের স্বাভাবিক কার্যক্রম একযোগে বাধাগ্রস্ত হতে পারে।

প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞদের মতে, গুরুত্বপূর্ণ প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য বিকল্প যোগাযোগব্যবস্থা, তথ্যের নিরাপদ সংরক্ষণ এবং জরুরি পরিস্থিতিতে কার্যক্রম চালিয়ে যাওয়ার পরিকল্পনা থাকা জরুরি। একটি মাত্র অনলাইন ব্যবস্থার ওপর অতিরিক্ত নির্ভরশীলতা ভবিষ্যতে আরও বড় ঝুঁকি তৈরি করতে পারে।

মাইক্রোসফট জানিয়েছে, ক্ষতিগ্রস্ত অবকাঠামো পুনরুদ্ধারে তাদের প্রকৌশলীরা কাজ করছেন। কিছু অঞ্চলে সীমিত উন্নতি দেখা গেলেও সব সেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক হয়েছে এমন নিশ্চয়তা তখনো দেওয়া হয়নি। সমস্যার প্রকৃত কারণ, দীর্ঘমেয়াদি প্রভাব এবং ভবিষ্যতে এমন ঘটনা প্রতিরোধে কী ব্যবস্থা নেওয়া হবে, তা জানতে প্রতিষ্ঠানটির পূর্ণাঙ্গ তদন্ত প্রতিবেদন প্রকাশের অপেক্ষা করছেন সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারী ও প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞরা।