ইমেইল ও অনলাইন সভায় বিঘ্ন, ৭৪ দেশ থেকে মাইক্রোসফটের সেবা নিয়ে অভিযোগ

বিশ্বজুড়ে মাইক্রোসফটের বিভিন্ন অনলাইন সেবায় বড় ধরনের প্রযুক্তিগত বিপর্যয় দেখা দিয়েছে। ইমেইল সেবা আউটলুক, ভিডিও সভার প্ল্যাটফর্ম মাইক্রোসফট টিমস এবং মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর অন্যান্য সেবা ব্যবহার করতে গিয়ে সমস্যায় পড়েছেন লাখো ব্যবহারকারী। ১৩ নভেম্বর শুক্রবার প্রকাশিত গালফ নিউজের সরাসরি হালনাগাদ প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, যুক্তরাষ্ট্রসহ বিশ্বের ৭৪টি দেশ ও অঞ্চলে মাইক্রোসফটের বিভিন্ন সেবা নিয়ে ব্যবহারকারীরা সমস্যার কথা জানিয়েছেন।

মাইক্রোসফট জানিয়েছে, তাদের এক্সচেঞ্জ অনলাইন অবকাঠামোর একটি অংশে সংযোগজনিত ত্রুটি এবং বিভিন্ন অঞ্চলে অতিরিক্ত চাপের কারণে এই বিপর্যয় তৈরি হয়েছে। প্রতিষ্ঠানটির প্রাথমিক সমাধান প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ না করায় প্রকৌশলীরা বিকল্প পদ্ধতিতে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করছেন। বৃহস্পতিবার থেকে শুরু হওয়া এই সমস্যার প্রভাব শুক্রবারও অব্যাহত ছিল। সংযুক্ত আরব আমিরাতে শুক্রবার সকালে আউটলুক, মাইক্রোসফট ৩৬৫ ও টিমস ছিল সবচেয়ে বেশি অভিযোগ পাওয়া সেবাগুলোর মধ্যে।

ডাউনডিটেক্টরের তথ্য অনুযায়ী, বৃহস্পতিবার সন্ধ্যায় বিশ্বজুড়ে আউটলুক ব্যবহারে সমস্যার বিষয়ে প্রায় ১ লাখ ৪০ হাজার অভিযোগ জমা পড়ে। তবে প্রকৃত ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীর সংখ্যা আরও বেশি হতে পারে। কারণ এই সাইটে মূলত ব্যবহারকারীদের নিজেরা জমা দেওয়া অভিযোগের ভিত্তিতে তথ্য প্রকাশ করা হয় এই বিপর্যয়ের কারণে শুধু ব্যক্তিগত ইমেইল ব্যবহারকারীরাই নয়, বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান, সরকারি সংস্থা, শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান এবং স্বাস্থ্যসেবা কার্যক্রমও সমস্যায় পড়েছে অস্ট্রেলিয়ায় সরকারি দপ্তর, কুইন্সল্যান্ডের স্বাস্থ্যসেবা এবং টেলিহেলথ কার্যক্রমে বিঘ্নের খবর পাওয়া গেছে। কিছু শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানের কার্যক্রম ও ব্যবসায়িক যোগাযোগেও সমস্যা দেখা দিয়েছে।

নিউজিল্যান্ডের অভিবাসন বিভাগ জানিয়েছে, মাইক্রোসফটের সেবা বিপর্যয়ের কারণে তারা সাময়িকভাবে সব ভিসা আবেদনের প্রক্রিয়াকরণ স্থগিত করেছে। পরবর্তী নির্দেশনা না দেওয়া পর্যন্ত এই স্থগিতাদেশ কার্যকর থাকবে বলে প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে। ভারতের কয়েকটি বিমান সংস্থার ইমেইলভিত্তিক গ্রাহকসেবা কার্যক্রমেও প্রভাব পড়েছে। ইন্ডিগো ও আকাসা এয়ারের যোগাযোগব্যবস্থায় সমস্যা দেখা দিলেও এয়ার ইন্ডিয়া জানিয়েছে, তাদের ফ্লাইট পরিচালনা স্বাভাবিক রয়েছে।

মাইক্রোসফট জানিয়েছে, তাদের প্রকৌশলীরা সমস্যার মূল কারণ শনাক্ত করেছেন। আক্রান্ত সার্ভারগুলোর একটি নিরাপদ সংযোগ স্থাপনের প্রক্রিয়া অতিরিক্ত চাপে পড়ে যাওয়ায় অনুরোধগুলো সঠিকভাবে পরিচালনা করতে পারছিল না। এ কারণে বিভিন্ন অঞ্চলে ব্যবহারকারীরা সেবা পেতে ব্যর্থ হন। প্রতিষ্ঠানটি আরও জানিয়েছে, এ ঘটনায় কোনো সাইবার হামলা বা ক্ষতিকর কর্মকাণ্ডের প্রমাণ পাওয়া যায়নি। সমস্যাটি মূলত প্রযুক্তিগত সংযোগ ও সার্ভারের অতিরিক্ত চাপের সঙ্গে সম্পর্কিত।

শুক্রবার বিকেলে মাইক্রোসফট আক্রান্ত অবকাঠামোর আরও অংশে প্রযুক্তিগত সমাধান প্রয়োগ শুরু করে। পরে উত্তর আমেরিকা, ইউরোপ ও এশিয়া-প্রশান্ত মহাসাগরীয় অঞ্চলে ধীরে ধীরে উন্নতির খবর পাওয়া যায়। সংযুক্ত আরব আমিরাতের কিছু ব্যবহারকারী আবার ইমেইল পেতে শুরু করেন। তবে জমে থাকা ইমেইল পৌঁছাতে দেরি এবং মাঝেমধ্যে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার সমস্যা তখনো অব্যাহত ছিল।

গালফ নিউজের সর্বশেষ হালনাগাদ অনুযায়ী, ১৩ নভেম্বর সন্ধ্যা পর্যন্ত মাইক্রোসফট সব সেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক হওয়ার ঘোষণা দেয়নি। বিশ্বের ব্যবসা, শিক্ষা, সরকারি কার্যক্রম ও ব্যক্তিগত যোগাযোগের বড় অংশ মাইক্রোসফটের অনলাইন সেবার ওপর নির্ভরশীল। এই বিপর্যয় আবারও দেখিয়েছে, একটি বড় প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানের সেবা বন্ধ হয়ে গেলে বিশ্বের বিভিন্ন দেশের দৈনন্দিন কার্যক্রম কতটা প্রভাবিত হতে পারে।